วิธีการกำจัดไวรัสออกจากโทรศัพท์มือถือ: คู่มือทีละขั้นตอนสำหรับ Android และ iPhone
ใส่ โรดริโก้ เปเรร่า
โฆษณาที่ปรากฏนอกแอป สิทธิ์การเข้าถึงที่ไม่รู้จัก และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างกะทันหัน เป็นสัญญาณที่ควรตรวจสอบโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม สัญญาณเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์ติดไวรัสเสมอไป การแจ้งเตือนที่ได้รับอนุญาต การตั้งค่า และปัญหาด้านประสิทธิภาพก็อาจทำให้เกิดอาการคล้ายกันได้เช่นกัน เริ่มต้นด้วยการสังเกตแหล่งที่มาของการแจ้งเตือน และสิ่งที่เพิ่งติดตั้งหรือเปลี่ยนแปลงไป.
ปุ่มถอนการติดตั้งที่ไม่สามารถใช้งานได้ อาจเกี่ยวข้องกับการดูแลระบบอุปกรณ์ แอปพลิเคชันระบบ หรือการจัดการของบริษัทหรือโรงเรียน โปรดตรวจสอบสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะลบสิทธิ์ อย่าปิดใช้งานการควบคุมบนอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการโดยไม่ปรึกษาผู้รับผิดชอบ และอย่าลบส่วนประกอบของระบบโดยใช้เพียงชื่อเท่านั้น.
บนระบบ Android แผนงานประกอบด้วย Play Protect การตรวจสอบแอป และเมื่อจำเป็น โหมดปลอดภัยและการวิเคราะห์เพิ่มเติม บน iPhone การตรวจสอบจะให้ความสำคัญกับการอัปเดต บัญชี เบราว์เซอร์ และโปรไฟล์ เส้นทางการแก้ไขปัญหาจะขึ้นอยู่กับอาการที่พบ การรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานต้องมีการเตรียมการและสงวนไว้สำหรับกรณีที่การตรวจสอบก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้.
วิธีตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือของคุณติดไวรัสหรือไม่
ประสิทธิภาพการทำงานที่ช้าลงและความร้อนสูงเกินไปอาจเกี่ยวข้องกับแบตเตอรี่ พื้นที่จัดเก็บข้อมูล หรือการทำงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย สังเกตการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นพร้อมกันและจดบันทึกว่าปัญหาปรากฏบนหน้าจอใด สัญญาณที่ควรตรวจสอบเพิ่มเติม ได้แก่:
- โฆษณาภายนอกแอปใดๆการโฆษณาแบบเต็มหน้าจอในหน้าจอหลัก หน้าจอล็อก หรือซ้อนทับแอปอื่นๆ นี่คือสัญญาณที่บ่งชี้ว่ามีแอดแวร์อยู่มากที่สุด.
- แบตเตอรี่หลุดและเครื่องร้อนเกินไปขณะไม่ได้ใช้งาน: กระบวนการที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง.
- แอปที่คุณยังไม่ได้ติดตั้ง: ไอคอนทั่วไป ชื่อเช่น “การตั้งค่า”, “อัปเดต” หรือ “บริการระบบ”.
- ข้อมูลมือถือที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานในเมนู การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > การใช้งานข้อมูล จะมีแอปที่ไม่รู้จักปรากฏขึ้นที่ด้านบนสุด.
- เบราว์เซอร์เปิดเองโดยอัตโนมัติ หน้าเพจชิงรางวัล หรือ หน้าเพจแจ้งเตือนว่า "โทรศัพท์ของคุณติดไวรัส".
การที่อาการต่างๆ เกิดขึ้นพร้อมกันนั้นยิ่งเพิ่มความจำเป็นในการตรวจสอบ แต่ไม่ได้ยืนยันการวินิจฉัยโรค หากสงสัยว่ามีการขโมยข้อมูล ให้หลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลประจำตัวบนอุปกรณ์นั้น และใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้อื่นในการตรวจสอบบัญชีของคุณ การตรวจสอบอาจต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่ออัปเดตข้อมูลความปลอดภัย โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำของเครื่องมือที่ใช้.
ขั้นตอนที่ 1 บน Android: เรียกใช้ Play Protect
อุปกรณ์ Android ทุกเครื่องที่มี Play Store อยู่แล้วจะมีเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องเปิดใช้งานอยู่ เปิด Play Store แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมบนขวา ไปที่ Play Protect แล้วแตะ Verify ระบบจะวิเคราะห์แอปที่ติดตั้งทั้งหมดและเสนอให้ถอนการติดตั้งแอปใด ๆ ที่ระบบตรวจพบว่าเป็นอันตราย Google อธิบายวิธีการทำงานไว้ใน... หน้าอย่างเป็นทางการของ Play Protect.
ผลลัพธ์ "ไม่พบการตรวจจับ" หมายความว่าการสแกนไม่พบภัยคุกคามในขณะนั้น ไม่ได้ยืนยันว่าทุกอาการเกิดจากมัลแวร์ และไม่ได้รับประกันว่าไม่มีปัญหาใดๆ โปรดตรวจสอบสิทธิ์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์และแอปพลิเคชันที่ใช้งานล่าสุดด้วย ดูคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่... การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์มือถือและการอ่านผลการตรวจ รายละเอียดของการตีความนี้มีดังต่อไปนี้.
ขั้นตอนที่ 2: รีสตาร์ทเครื่องในโหมดปลอดภัย
โหมดปลอดภัยจะปิดใช้งานแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาชั่วคราว และช่วยตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันใดบ้างที่เชื่อมโยงกับพฤติกรรมที่สังเกตได้ หากอาการหายไป นั่นเป็นเพียงเบาะแสให้ตรวจสอบการติดตั้งล่าสุด ไม่ใช่การระบุแอปพลิเคชันที่เป็นสาเหตุโดยอัตโนมัติ ขั้นตอนการเข้าสู่โหมดนี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ผลิตและเวอร์ชัน.
- กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าเมนูจะปรากฏขึ้น.
- แตะค้างที่ตัวเลือกปิดเครื่องประมาณสองถึงสามวินาที.
- เมื่อข้อความ “รีสตาร์ทในโหมดปลอดภัย” ปรากฏขึ้น ให้ยืนยันโดยคลิก ตกลง.
- รอจนกว่าเครื่องจะเปิดขึ้นมา จะมีป้าย "Safe Mode" อยู่ที่มุมล่างซ้าย.
ในอุปกรณ์ Samsung บางรุ่น ขั้นตอนจะแตกต่างออกไป: ปิดโทรศัพท์ แล้วเปิดเครื่องใหม่ จากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ทันทีที่โลโก้ปรากฏขึ้น หากต้องการออกจากหน้าจอนี้ ให้รีสตาร์ทเครื่องตามปกติ.
ขั้นตอนที่ 3: ค้นหาผู้บุกรุกใน การตั้งค่า > แอป
ขณะที่ยังอยู่ในโหมดปลอดภัย ให้ไปที่ การตั้งค่า > แอป > ดูแอปทั้งหมด ฉันใช้ตัวกรองสามตัว:
- แอปที่ใช้งานล่าสุดเรียงลำดับตาม "อัปเดตล่าสุด" หากอุปกรณ์ของคุณอนุญาต โดยข้อมูลที่ป้อนในวันที่เริ่มมีอาการจะอยู่ด้านบนสุดของรายการผู้ต้องสงสัย.
- ชื่อและไอคอนทั่วไป: “ความปลอดภัย”, “การอัปเดต”, สัญลักษณ์หรือโล่ที่คุณไม่รู้จัก.
- ใครเป็นคนทำให้แบตเตอรี่หมด?การตั้งค่า > แบตเตอรี่ > การใช้งานแอป แอปโฆษณาแฝงจะปรากฏอยู่ในรายการแอปที่ใช้งานบ่อยที่สุด แม้ว่าคุณจะไม่ได้เปิดใช้งานก็ตาม.
เปิดดูรายละเอียดแอปพลิเคชันและยืนยันตัวตนและวัตถุประสงค์ของแอปพลิเคชันนั้น หากไม่ต้องการใช้งานและคุณระบุเหตุผลในการลบแล้ว ให้ใช้ตัวเลือกการถอนการติดตั้ง ปุ่มที่ถูกปิดใช้งานอาจมีสาเหตุอื่นนอกเหนือจากสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ โปรดตรวจสอบข้อมูลระบบก่อนเปลี่ยนแปลงการควบคุมพิเศษ.
ขั้นตอนที่ 4: ลบสิทธิ์ผู้ดูแลระบบและสิทธิ์การเข้าถึง จากนั้นถอนการติดตั้ง
สิทธิ์การเข้าถึงพิเศษจะขยายขอบเขตการทำงานของแอป การจัดการอุปกรณ์ การเข้าถึง และการแสดงผลซ้อนทับแอปอื่นๆ ก็มีประโยชน์อย่างถูกต้อง แต่ควรได้รับการตรวจสอบเมื่อเชื่อมโยงกับแอปที่น่าสงสัย ควรเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงเฉพาะเมื่อได้ตรวจสอบวัตถุประสงค์แล้วเท่านั้น โดยคงไว้ซึ่งคุณสมบัติการช่วยเหลือและการตั้งค่าอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ.
- เปิดแอปการตั้งค่า แล้วพิมพ์ “ผู้ดูแลระบบ” ในแถบค้นหาด้านบน ไปที่แอปผู้ดูแลระบบอุปกรณ์ (ใน Samsung: ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความปลอดภัยเพิ่มเติม) และปิดใช้งานแอปที่น่าสงสัย เหลือไว้เพียง “ค้นหาอุปกรณ์ของฉัน” และแอปที่คุณรู้จักเท่านั้น.
- ไปที่ การตั้งค่า > การเข้าถึง > แอปที่ติดตั้งแล้ว ปิดบริการใดๆ ที่คุณไม่ได้กำหนดค่าด้วยตนเอง.
- ในเมนูการตั้งค่า > แอป > การเข้าถึงแอปพิเศษ ให้ปิดใช้งานแอปที่น่าสงสัยภายใต้หัวข้อ แสดงทับแอปอื่นๆ และ ติดตั้งแอปที่ไม่รู้จัก.
- กลับไปที่รายละเอียดแอปและลองถอนการติดตั้งตามคำแนะนำของผู้ผลิต หากอุปกรณ์ได้รับการจัดการหรือส่วนประกอบเป็นส่วนหนึ่งของระบบ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง อย่าลบข้อมูลจากแอปที่ไม่รู้จักเพื่อพยายามปลดล็อกปุ่ม.
- รีสตาร์ทเครื่องตามปกติแล้วดูว่าอาการดังกล่าวเกิดขึ้นอีกหรือไม่ การที่โฆษณาหายไปจะช่วยในการตรวจสอบ แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าบัญชีและข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้รับการปกป้อง นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบเซสชันและข้อมูลประจำตัวว่ามีสัญญาณของการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่.
หากแอปไม่ปรากฏขึ้นแม้จะเลือก "แสดงแอปของระบบ" หรือปรากฏขึ้นอีกครั้งด้วยชื่อที่แตกต่างออกไป ก็ถึงเวลาที่คุณต้องติดตั้งแอปป้องกันไวรัสจากสโตร์แล้ว เช่นเดียวกับ WhatsApp GB: ให้ลบออกในขั้นตอนนี้ เพราะแพ็กเกจมาจากแหล่งภายนอกสโตร์และอาจมีสปายแวร์แฝงอยู่ ผมจะอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นกับบัญชีในบทความเกี่ยวกับ... แอป WhatsApp GB ปลอดภัยหรือไม่ และมีแอปอะไรให้ใช้แทนได้บ้าง?.
ขั้นตอนที่ 5: จัดเก็บโปรแกรมป้องกันไวรัสสำหรับส่วนที่เหลือ
เครื่องมือรักษาความปลอดภัยเสริมสามารถวิเคราะห์รายการที่ Android อนุญาตให้เข้าถึงและแสดงรายงานอีกฉบับได้ ขอบเขตขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ สิทธิ์ และระบบ แอปด้านล่างมีรายชื่ออยู่ใน Play Store โปรดเปรียบเทียบคุณสมบัติและข้อกำหนดการใช้งานก่อนติดตั้งหรือสมัครใช้แผนบริการ.
Malwarebytes: สแกนและกำจัดฟรี เพียงแตะไม่กี่ครั้ง
Malwarebytes มีคุณสมบัติการวิเคราะห์ภัยคุกคามสำหรับ Android และฟังก์ชันเพิ่มเติมที่อาจขึ้นอยู่กับแผนการใช้งาน เปิดดูรายการในร้านค้าและตรวจสอบว่ามีตัวเลือกใดบ้างสำหรับบัญชีของคุณ เมื่อคุณได้รับรายงาน โปรดอ่านรหัสรายการและขั้นตอนการดำเนินการที่แนะนำก่อนที่จะอนุมัติการลบ อย่าคิดว่าทุกข้อเสนอการอัปเกรดเป็นการตรวจพบภัยคุกคามเสมอไป.
สแกนและกำจัดมัลแวร์ แอดแวร์ และสปายแวร์บน Android ด้วยเวอร์ชันฟรี.
Bitdefender Mobile Security: การตรวจจับพฤติกรรมและทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
Bitdefender Mobile Security เป็นตัวเลือกสำหรับผู้ที่ต้องการให้การป้องกันคงอยู่หลังจากทำความสะอาดแล้ว คุณสมบัติเด่นคือการตรวจจับความผิดปกติในแอป ซึ่งจะสังเกตพฤติกรรมที่น่าสงสัยแบบเรียลไทม์ การติดตั้งฟรีพร้อมทดลองใช้ 14 วัน หลังจากนั้นจะต้องสมัครสมาชิก มีคะแนน 4.7 จากผู้ใช้กว่า 513,000 รีวิว และมียอดดาวน์โหลดมากกว่า 10 ล้านครั้ง หากคุณไม่ต้องการจ่ายเงิน Avast One (4.7 บน Play Store, ยอดดาวน์โหลดมากกว่า 100 ล้านครั้ง, เวอร์ชันฟรี) เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่เราได้ตรวจสอบ.
แอปป้องกันไวรัสสำหรับ Android พร้อมฟังก์ชั่นสแกนแอปและไฟล์ รวมถึงตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัย ทดลองใช้ฟรี 14 วัน.
เรียกใช้ตัวเลือกการสแกนที่มีอยู่ในแอปและอ่านขอบเขตที่รายงาน หลังจากดำเนินการลบแล้ว ให้รีสตาร์ทหากเครื่องมือแนะนำ และสังเกตพฤติกรรม หากอาการยังคงอยู่โดยไม่มีการวินิจฉัยที่ชัดเจน ให้ตรวจสอบสาเหตุอื่นๆ และขอความช่วยเหลือจากผู้ผลิตก่อนที่จะล้างข้อมูลอุปกรณ์ทั้งหมด.
ขั้นตอนที่ 6: รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้าย
การรีเซ็ตอุปกรณ์จะลบข้อมูลในเครื่องและแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ติดตั้ง แต่จะไม่แก้ไขปัญหาบัญชีที่ถูกบุกรุกโดยอัตโนมัติ หรือรับประกันว่าจะกำจัดภัยคุกคามที่อยู่ในเฟิร์มแวร์ได้ จำเป็นต้องมีการสำรองข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว และการเข้าถึงบัญชีที่ใช้ในอุปกรณ์ หากปัญหายังคงอยู่หลังจากรีเซ็ตอย่างระมัดระวังแล้ว โปรดติดต่อผู้ผลิตหรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต.
- ตรวจสอบการตั้งค่าการสำรองข้อมูลใน การตั้งค่า > Google > การสำรองข้อมูล: รูปภาพใน Google Photos; รายชื่อติดต่อ ข้อความ SMS และการตั้งค่าในบัญชีของคุณ หากปิดใช้งานอยู่ ให้เปิดใช้งานและรอจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์.
- คัดลอกไฟล์ที่ไม่ได้สำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ ได้แก่ โฟลเดอร์ดาวน์โหลด และไฟล์สำรองข้อมูล WhatsApp (แชท > สำรองข้อมูลแชท).
- จดรหัสผ่านบัญชี Google ของอุปกรณ์ของคุณไว้: หลังจากรีเซ็ตแล้ว Android จะขอให้คุณป้อนรหัสผ่านนี้เพื่อปลดล็อกอุปกรณ์.
- ถอดการ์ด SD ออกก่อน แล้วสแกนด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัสหลังจากนั้น ไฟล์ APK ที่เก็บไว้ในการ์ดจะยังคงอยู่หลังจากการรีเซ็ต.
โดยปกติแล้ว วิธีการกู้คืนระบบจะปรากฏใน การตั้งค่า > ระบบ > ตัวเลือกการรีเซ็ต หรือในเมนูการกู้คืนของผู้ผลิต โปรดอ่านผลกระทบก่อนยืนยัน ในระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น โปรดตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันใดจะถูกติดตั้งใหม่ การกู้คืนการกำหนดค่าเดิมโดยอัตโนมัติอาจทำให้สาเหตุของปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้ง.
iPhone: วิธีตรวจสอบโดยใช้ฟีเจอร์ของระบบ
ระบบปฏิบัติการ iOS จำกัดการเข้าถึงข้อมูลของแอปอื่น ๆ ดังนั้น แอปความปลอดภัยจากผู้พัฒนาภายนอกจึงไม่ทำการสแกนระบบทั้งหมดอย่างไม่จำกัดเหมือนกับโปรแกรมป้องกันไวรัสในคอมพิวเตอร์ แอปเหล่านั้นอาจมีฟังก์ชันเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการท่องเว็บ เครือข่าย และการจัดการบัญชี คู่มือการปกป้อง iPhone มันแยกฟังก์ชันเหล่านี้ออกจากขั้นตอนการปรับแต่ง.
สาเหตุที่เป็นไปได้ที่สามารถตรวจสอบได้บน iPhone ได้แก่ การแจ้งเตือนจากเว็บไซต์ ปฏิทินที่ไม่ต้องการ และโปรไฟล์การตั้งค่า ตัวอย่างเหล่านี้ไม่ได้ครอบคลุมความเสี่ยงทั้งหมดของระบบ อัปเดตอุปกรณ์ของคุณและตรวจสอบสัญญาณที่พบ การแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับภัยคุกคามที่กำหนดเป้าหมายจะต้องปฏิบัติตามแนวทางเฉพาะของ Apple.
- อัปเดต iOS ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > การอัปเดตซอฟต์แวร์ แพทช์ของ Apple จะปิดช่องโหว่ที่การโจมตีที่รู้จักกันดีใช้ประโยชน์.
- ตรวจสอบโปรไฟล์การกำหนดค่า ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > VPN และการจัดการอุปกรณ์ ยืนยันแหล่งที่มาก่อนลบ: การลบอาจลบการตั้งค่า แอป และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หากเป็นอุปกรณ์ของบริษัทหรือโรงเรียน โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ คำแนะนำของ Apple เกี่ยวกับโปรไฟล์.
- ตรวจสอบปฏิทินที่ไม่ต้องการในแอปปฏิทิน ให้เปิดปฏิทิน แตะที่ข้อมูลปฏิทิน และมองหาตัวเลือก ลบ หรือ ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ตรวจสอบว่าปฏิทินใดที่จะได้รับผลกระทบก่อนยืนยัน เพื่อรักษากิจกรรมส่วนตัวของคุณไว้.
- เคลียร์ซาฟารี ไปที่ การตั้งค่า > Safari > ล้างประวัติและข้อมูลเว็บไซต์ การดำเนินการนี้จะลบการแจ้งเตือนที่ผิดพลาดและรีเซ็ตสิทธิ์ที่มอบให้กับเว็บไซต์โดยไม่ได้ตั้งใจ.
- ตรวจสอบแอปต่างๆ ในคลังแอปและในการตั้งค่า > ชื่อของคุณ > การสมัครสมาชิก: ลบแอปที่คุณไม่ได้ติดตั้งและยกเลิกการสมัครสมาชิกที่กำลังเรียกเก็บเงินจากคุณ.
- กำหนดนิยามใหม่, หากอาการยังคงอยู่ ให้ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > โอนย้ายหรือรีเซ็ต iPhone > ลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองข้อมูลไปยัง iCloud ไว้ก่อนหน้านี้แล้ว คำแนะนำทีละขั้นตอนอยู่ใน [ลิงก์ไปยังการสำรองข้อมูล iCloud] วิธีรีเซ็ต iPhone ของคุณกลับสู่การตั้งค่าจากโรงงาน.
หลังจากทำความสะอาดเสร็จแล้ว: ปิดประตูที่เขาเข้ามาด้วย
การลบออกเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของงานเท่านั้น: มัลแวร์อาจอ่านสิ่งที่คุณพิมพ์ได้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับบัญชี Google หรือ Apple ID อีเมลหลัก และบัญชีธนาคารของคุณจากอุปกรณ์อื่น และเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน.
- ตรวจสอบรายการธุรกรรมของคุณและปิดบัญชีที่เปิดค้างไว้ในแอปพลิเคชันของธนาคารที่คุณไม่รู้จัก.
- ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงใน การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว > ตัวจัดการสิทธิ์ (บน iPhone, การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย): กล้อง ไมโครโฟน ตำแหน่งที่ตั้ง และไฟล์ เฉพาะสำหรับแอปที่ใช้งานสิทธิ์เหล่านั้นต่อหน้าคุณเท่านั้น.
- ปิดใช้งาน “ติดตั้งแอปที่ไม่รู้จัก” สำหรับแอปทั้งหมด รวมถึงเบราว์เซอร์และ WhatsApp ซึ่งเป็นสองวิธีการติดตั้งไฟล์ APK ที่พบได้บ่อยที่สุด.
- อย่าใช้ "โปรแกรมเพิ่ม RAM" แทนโปรแกรมป้องกันไวรัส เพราะมันจะปิดกระบวนการที่ Android เปิดขึ้นมาใหม่ กินแบตเตอรี่มากกว่าเดิม ไม่กำจัดมัลแวร์ และมักจะขอสิทธิ์การเข้าถึงแบบเดียวกับที่มัลแวร์ใช้ด้วย.
ต่อไปนี้ การป้องกัน รวมถึงสิ่งที่ Play Protect ทำอยู่แล้วโดยค่าเริ่มต้น และวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ของแอปก่อนติดตั้ง จะกล่าวถึงในคู่มือ... มัลแวร์ Android และสิ่งที่ Play Protect ทำได้อยู่แล้ว.
คำถามทั่วไป
สามารถกำจัดไวรัสออกจากโทรศัพท์มือถือโดยไม่ต้องฟอร์แมตเครื่องได้หรือไม่?
บางปัญหาอาจแก้ไขได้ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึง ลบแอปพลิเคชันที่ระบุ หรือปรับการตั้งค่าเบราว์เซอร์ วิธีการแก้ไขขึ้นอยู่กับสาเหตุ ควรพิจารณาการรีเซ็ตแอปพลิเคชันหลังจากตรวจสอบข้อมูลและคำแนะนำจากผู้ผลิตแล้ว เพราะไม่ใช่วิธีรับประกันว่าจะลบแอปพลิเคชันได้ทั้งหมด.
โปรแกรมป้องกันไวรัสฟรีสามารถกำจัดไวรัสได้จริงหรือแค่แจ้งเตือนให้ทราบเท่านั้น?
ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่ผลิตภัณฑ์และสิ่งของที่ตรวจพบมีให้ แอปบางแอปช่วยให้คุณตรวจสอบและแนะนำวิธีการกำจัดได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก ในขณะที่บางแอปต้องสมัครแผนบริการหรือมีฟีเจอร์ฟรีเพียงบางส่วนเท่านั้น ตรวจสอบเงื่อนไขปัจจุบันในร้านค้าและอ่านขั้นตอนที่แนะนำในรายงาน.
ฉันทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว แต่โฆษณาก็ปรากฏขึ้นอีก ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?
สาเหตุทั่วไปสามประการ ได้แก่: ไฟล์ APK ที่บันทึกไว้ใน SD การ์ดถูกเปิดใหม่, แอปที่ทำให้เกิดปัญหาปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากกู้คืนจากข้อมูลสำรอง หรือคุณติดตั้งแอปนั้นใหม่ ตรวจสอบรายชื่อแอปเพื่อหาแอปที่ปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากกู้คืน ถอนการติดตั้ง และสแกน SD การ์ดด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัส.
iPhone ของฉันขึ้นข้อความว่า "ตรวจพบไวรัส" มันเป็นไวรัสจริงหรือเปล่า?
หากข้อความดังกล่าวปรากฏบนหน้าเว็บที่มีตัวจับเวลาถอยหลังและข้อเสนอการติดตั้ง อาจเป็นการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด ปิดหน้าเว็บและตรวจสอบคำเตือนในการตั้งค่าหรือในช่องทางทางการที่เกี่ยวข้อง อย่าสรุปว่า iPhone ของคุณติดไวรัสเพียงเพราะข้อความนี้เท่านั้น.
ระบุแหล่งที่มาของคำเตือนและทำตามขั้นตอนที่ตรงกับระบบของคุณ บันทึกผลลัพธ์เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่.
