携帯電話からウイルスを削除する方法：AndroidとiPhoneの手順を追って解説します。
置く ロドリゴ・ペレイラ
アプリ外の広告、不明な権限、突然の動作変化などは、スマートフォンの調査が必要です。ただし、これらの兆候だけでは感染を証明するものではありません。正規の通知、設定、パフォーマンスの問題でも同様の症状が現れることがあります。まずは、アラートの発生源と、最近インストールまたは変更された項目をメモすることから始めましょう。.
アンインストールボタンが利用できない場合は、デバイス管理、システムアプリケーション、または会社や学校の管理に関連している可能性があります。権限を削除する前に、どの状況に該当するかを確認してください。管理対象デバイスの制御を責任者に相談せずに無効にしたり、システムコンポーネントを名前だけで削除したりしないでください。.
Androidの場合、ロードマップにはPlayプロテクト、アプリレビュー、必要に応じてセーフモードと追加分析が含まれます。iPhoneの場合、調査ではアップデート、アカウント、ブラウザ、プロファイルが優先されます。手順は特定された症状によって異なります。工場出荷時設定へのリセットには準備が必要であり、これまでのチェックで問題が解決しなかった場合にのみ行われます。.
携帯電話にウイルスが感染しているかどうかを確認する方法
動作の遅さや過熱は、バッテリー、ストレージ、または正当なタスクに関連している場合もあります。同時に発生した変更点を確認し、問題がどの画面で発生しているかをメモしてください。さらに調査が必要な兆候としては、以下のようなものがあります。
- アプリ外の広告ホーム画面、ロック画面、または他のアプリの上に表示される全画面広告。これはアドウェアの最も確実な兆候です。.
- 使用していないときにバッテリーが外れたり、デバイスが過熱したりする。: バックグラウンドで実行されているプロセス。.
- インストールしていないアプリ: 一般的なアイコン、名前は「設定」、「更新」、「システムサービス」など。.
- 非標準モバイルデータ設定 > ネットワークとインターネット > データ使用量で、見慣れないアプリが一番上に表示されます。.
- ブラウザが勝手に開く 賞品ページや「お使いの携帯電話はウイルスに感染しています」というページ。.
複数の兆候が同時に見られる場合は調査の必要性が高まりますが、診断を確定するものではありません。データ窃盗が疑われる場合は、該当デバイスへの認証情報の入力を避け、別の信頼できるデバイスを使用してアカウントを確認してください。セキュリティ情報の更新にはインターネット接続が必要となる場合がありますので、使用しているツールの指示に従ってください。.
Androidでの手順1：Play Protectを実行する
Play ストアがインストールされているすべての Android デバイスには、すでに検証ツールが有効になっています。Play ストアを開き、右上隅のプロフィール アイコンをタップし、Play Protect に移動して、「検証」をタップします。インストールされているすべてのアプリが分析され、有害と判断されたアプリはアンインストールするように促されます。Google は、その仕組みについて次のように説明しています。 Play Protect公式ページ.
「検出なし」の結果は、その時点でスキャンで脅威が検出されなかったことを意味します。すべての症状がマルウェアであることを確認するものではなく、問題がないことを保証するものでもありません。ブラウザの通知権限と最近使用したアプリケーションも確認してください。 携帯電話の認証と結果の読み取り。 この解釈については、以下に詳しく説明します。.
ステップ2：セーフモードで再起動します。
セーフモードでは、ダウンロードしたアプリケーションが一時的に無効になり、それらのアプリケーションが問題の動作と関連しているかどうかを調査するのに役立ちます。症状が解消された場合、それは最近インストールしたアプリケーションを確認するための手がかりであり、原因となっているアプリケーションを自動的に特定するものではありません。セーフモードに入る手順は、メーカーとバージョンによって異なります。.
- メニューが表示されるまで電源ボタンを押し続けてください。.
- 電源オフのオプションを2～3秒間長押しします。.
- 「セーフモードで再起動」と表示されたら、「OK」をクリックして確定してください。.
- 電源が入るまでお待ちください。「セーフモード」の表示は左下隅にあります。.
一部のSamsung端末では手順が異なります。端末の電源をオフにしてから再びオンにし、ロゴが表示されたらすぐに音量ダウンボタンを長押ししてください。終了するには、通常どおり再起動してください。.
ステップ3：設定＞アプリで侵入者を見つける
セーフモードのまま、[設定] > [アプリ] > [すべてのアプリを表示] に進みます。私は3つのフィルターを使用しています。
- 最近使用したアプリお使いのデバイスで可能であれば、「最終更新日」で並べ替えてください。症状が現れ始めた日に入力された情報は、容疑者リストの最上位に表示されます。.
- 一般的な名称とアイコン: 「セキュリティ」、「アップデート」、または見覚えのないギアやシールド。.
- 誰がバッテリーを消耗させているのか？設定 > バッテリー > アプリの使用状況。アドウェアは、アプリを開いていない場合でも、上位アプリに表示されます。.
アプリケーションの詳細を開き、その種類と目的を確認してください。不要で、削除する理由が明確であれば、アンインストールオプションを使用してください。ボタンが無効になっている原因は、管理者権限以外にも考えられます。特別な設定を変更する前に、システム情報を確認してください。.
ステップ4：管理者権限とアクセシビリティ権限を削除してから、アンインストールします。
特別なアクセス権限は、アプリの機能範囲を拡大します。デバイス管理、アクセシビリティ、他のアプリへの表示なども正当な用途がありますが、疑わしいアプリに関連付けられている場合は見直しが必要です。目的が確認できたアクセス権限のみを取り消し、支援機能や管理対象のデバイス設定は維持するようにしてください。.
- 設定を開き、上部の検索バーに「管理者」と入力します。デバイス管理者アプリ（Samsungの場合は「セキュリティとプライバシー」>「その他のセキュリティ設定」）に移動し、疑わしいアプリを無効にします。「デバイスを探す」と、認識しているアプリのみが残るようにしてください。.
- 「設定」＞「アクセシビリティ」＞「インストール済みアプリ」で、自分で設定していないサービスをすべてオフにしてください。.
- 設定 > アプリ > 特別なアプリへのアクセスで、疑わしいアプリを「他のアプリの上に表示」と「不明なアプリのインストール」の下で無効にします。.
- アプリの詳細画面に戻り、メーカーの指示に従ってアンインストールしてみてください。デバイスが管理されている場合、またはコンポーネントがシステムの一部である場合は、適切なサポートにお問い合わせください。ボタンのロックを解除しようとして、不明なアプリのデータを削除しないでください。.
- 通常通り再起動して、問題が再発するかどうかを確認してください。広告が消えたことは調査に役立ちますが、関係するすべてのアカウントとデータが保護されていることを証明するものではありません。不正アクセスの兆候がないか、セッションと認証情報も確認してください。.
アプリが「システムアプリを表示」しても表示されない場合、または別の名前で再表示される場合は、ストアからウイルス対策アプリをインストールする必要があります。WhatsApp GBについても同様です。この段階で削除してください。このパッケージはストア以外から提供されており、スパイウェアが含まれている可能性があります。アカウントに何が起こるかについては、次の記事で説明します。 WhatsApp GBは安全ですか？また、代わりに使えるアプリはありますか？.
ステップ5：残りのウイルス対策ソフトを保存する
補完的なセキュリティツールを使用すれば、Androidがアクセスを許可している項目を分析し、別のレポートを作成できます。分析範囲は、製品、権限、システムによって異なります。以下のアプリはPlayストアで入手可能です。インストールまたはプランへの加入前に、機能と利用規約を比較してください。.
Malwarebytes：数回タップするだけで無料スキャンと駆除が可能
Malwarebytesは、Android向けの脅威分析機能を提供しており、プランによっては追加機能が利用できる場合があります。ストアページを開き、アカウントで利用可能なオプションを確認してください。レポートを受け取ったら、削除を承認する前にアイテムIDと提案されたアクションをよく読んでください。すべてのアップグレードオファーを検出とみなさないでください。.
Bitdefender Mobile Security：行動検知機能と14日間無料トライアル
Bitdefender Mobile Securityは、クリーンアップ後も保護を継続したいユーザーに最適な選択肢です。アプリ内の異常検知機能が特長で、不審な動作をリアルタイムで監視します。インストールは14日間の無料トライアル付きで、その後はサブスクリプション制となります。評価は4.7、レビュー数は51万3000件以上、ダウンロード数は1000万回を超えています。料金を支払いたくない場合は、Avast One（Playストアでの評価は4.7、ダウンロード数は1億回以上、無料版あり）も検討した3つ目の選択肢です。.
アプリとファイルのスキャン、不審な動作の検出機能を備えたAndroid向けウイルス対策ソフト。14日間無料トライアル。.
アプリで利用可能なスキャンオプションを実行し、報告された範囲を確認してください。削除操作後、ツールが推奨する場合は再起動し、動作を確認してください。明確な診断が下されないまま症状が続く場合は、デバイス全体を消去する前に、他の原因を検討し、製造元サポートにお問い合わせください。.
ステップ6：工場出荷時設定へのリセット。これが最後のステップです。
デバイスのリセットを行うと、ローカルデータとユーザーがインストールしたアプリケーションは消去されますが、侵害されたアカウントが自動的に解決されるわけではなく、ファームウェアに存在する脅威が確実に除去されるわけでもありません。リセットには、検証済みのバックアップと、デバイスで使用されているアカウントへのアクセスが必要です。慎重にリセットしても問題が解決しない場合は、製造元または認定サービスセンターにお問い合わせください。.
- 設定 > Google > バックアップ：Googleフォトの写真、アカウントの連絡先、SMS、設定でバックアップ設定を確認してください。無効になっている場合は有効にして、完了するまでお待ちください。.
- 自動的にバックアップされないファイル（ダウンロードフォルダとWhatsAppのバックアップ（チャット > チャットバックアップ））をコンピュータにコピーしてください。.
- デバイスのGoogleアカウントのパスワードをメモしておいてください。リセット後、Androidはデバイスのロックを解除するためにこのログイン情報を要求します。.
- まずSDカードを取り外し、その後ウイルス対策ソフトでスキャンしてください。カードに保存されているAPKファイルはリセット後も残ります。.
通常、このパスは「設定」＞「システム」＞「リセットオプション」、またはメーカーの復元メニューに表示されます。確定する前に、その影響をよく読んでください。初期設定時には、どのアプリケーションが再インストールされるかを確認してください。同じ構成を自動的に復元すると、問題の原因が再発する可能性があります。.
iPhone：システム機能を使った調査方法
iOSは、アプリが他のアプリのデータにアクセスすることを制限しています。そのため、サードパーティ製のセキュリティアプリは、コンピュータのウイルス対策ソフトのようにシステム全体を無制限にスキャンすることはありません。これらのアプリは、ブラウジング、ネットワーク、アカウント管理など、特定の機能を提供する場合があります。 iPhone保護ガイド これにより、これらの機能が調整時に実行されるアクションから分離されます。.
iPhoneで確認できる可能性のある原因としては、ウェブサイトからの通知、不要なカレンダー、構成プロファイルなどが挙げられます。これらの例は、システムの潜在的なリスクのすべてではありません。デバイスをアップデートし、検出されたシグナルを調査してください。標的型攻撃に関する公式通知を受け取るには、Appleの特定のガイドラインに従う必要があります。.
- iOSをアップデート 「設定」＞「一般」＞「ソフトウェアアップデート」で、Appleのパッチによって既知の攻撃に悪用される脆弱性が修正されます。.
- 構成プロファイルを確認してください。 設定 > 一般 > VPN とデバイス管理に移動します。削除する前にソースを確認してください。削除すると、設定、アプリ、および関連データが消去される場合があります。会社または学校のデバイスの場合は、管理者にご相談ください。 Appleのプロファイルに関するガイダンス.
- 不要なカレンダーを見直しましょう。カレンダーアプリで「カレンダー」を開き、カレンダー情報をタップして、「削除」または「購読のキャンセル」を探します。確定する前に、どのカレンダーが影響を受けるかを確認し、個人の予定が失われないようにしてください。.
- クリーンアップサファリ 「設定」＞「Safari」＞「履歴とWebサイトデータを消去」を選択してください。これにより、誤った警告が解除され、意図せずWebサイトに付与された権限がリセットされます。.
- アプリをレビューする アプリライブラリと設定 > あなたの名前 > 定期購入で、インストールしていないアプリを削除し、料金が発生しているアプリをキャンセルしてください。.
- 再定義する, 症状が続く場合は、iCloudにバックアップした後、「設定」>「一般」>「iPhoneを転送またはリセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」に進んでください。手順の詳細は[iCloudバックアップへのリンク]に記載されています。 iPhoneを工場出荷時の設定にリセットする方法。.
清掃後：彼が入ってきたドアを閉めてください。
削除するだけでは半分しか解決しません。マルウェアが入力内容を読み取っている可能性があるからです。以下の手順を実行してください。
- 別のデバイスからGoogleアカウントまたはApple ID、メインのメールアドレス、銀行口座のパスワードを変更し、二段階認証を有効にしてください。.
- 明細書を確認し、銀行アプリで身に覚えのないセッションがあればすべて閉じてください。.
- 設定 > プライバシー > 権限マネージャー（iPhoneの場合は設定 > プライバシーとセキュリティ）で権限を確認してください。カメラ、マイク、位置情報、ファイルへのアクセスは、あなたの目の前でそれらを使用するアプリのみに許可されます。.
- ブラウザやWhatsAppなど、最も一般的なAPK配信方法を含むすべてのアプリについて、「不明なアプリのインストール」をオフにしておいてください。.
- アンチウイルスソフトを「RAMブースター」で置き換えないでください。RAMブースターはAndroidが再開するプロセスを閉じ、バッテリー消費量を増やし、マルウェアを削除せず、多くの場合、マルウェアが使用するのと同じアクセス権限を要求します。.
今後、Play Protectがデフォルトで行っている対策や、アプリをインストールする前にアプリの権限を確認する方法などについては、以下のガイドで説明しています。 Androidマルウェア対策と、Play Protectが既に提供している機能。.
よくある質問
携帯電話をフォーマットせずにウイルスを除去することは可能ですか？
権限の確認、特定されたアプリケーションの削除、またはブラウザ設定の調整によって解決できる問題もあります。解決策は原因によって異なります。アプリケーションのリセットは、製造元のデータと説明書を確認した上で検討してください。リセットは必ずしも問題を完全に解決するとは限りません。.
無料のウイルス対策ソフトは、ウイルスを駆除してくれるのか、それとも単に警告してくれるだけなのか？
これは、製品が提供する機能と検出されたアイテムによって異なります。一部のアプリでは、サブスクリプションなしで削除の確認とガイドが可能ですが、プランが必要な場合や、無料機能が限られている場合もあります。ストアで現在の条件を確認し、レポートに記載されている推奨アクションをお読みください。.
工場出荷時設定にリセットしたら、広告が再び表示されました。なぜでしょうか？
よくある原因は3つあります。SDカードに保存されていたAPKファイルが再度開かれた、バックアップからの復元後に問題の原因となったアプリが再び起動した、またはアプリを再インストールした、のいずれかです。復元後に再び起動したアプリをアプリ一覧から探し、アンインストールしてから、ウイルス対策ソフトでSDカードをスキャンしてください。.
私のiPhoneに「ウイルスが検出されました」と表示されました。これはウイルスでしょうか？
カウントダウンタイマーとインストールを促すメッセージが表示されたページに表示された場合、それは誤解を招く広告である可能性があります。ページを閉じて、設定または該当する公式チャンネルで警告を確認してください。このメッセージだけを根拠に、iPhoneが感染していると断定しないでください。.
警告の発生源を特定し、お使いのシステムに対応する手順に従ってください。問題が解決しない場合は、サポート担当者が対応できるよう、結果を記録してください。.
